提升用户体验 淘粉吧以快取胜
2017/10/23
在网购全盛时期，淘粉吧 ( 834805）利用快速的、超高的返利政策吸引、培育了大量的用户群体。消费升级时代，用户不再把价格作为购物的第一选择，而是更加注重消费的良好体验时，淘粉吧通过内容运营来提升用户黏性，备受行业瞩目。
作为国内领先的电商导购平台，淘粉吧一直以“用户体验第一”为运营理念，从超高返、超级券，到内容端的“爆料”、“挑剔”频道上线，淘粉吧借助产品与平台来提升用户体验。今年，随着“淘粉吧直播”的火热开播与“周二会员日活动”的推出，淘粉吧在电商导购领域玩法多样，圈粉无数。
快人一步
经常网购的用户都曾有过这样的抱怨：商家店铺优惠券的金额普遍较低，使用门槛又较高，购买商品的时候优惠金额很少或者并没有达到使用优惠券的门槛。而一些较好的优惠券又总是数量较少，或者在用户不知道的情况下就已经结束了活动时间。
为了给用户带来更好、更实惠的网购体验，今年淘粉吧推出了商品优惠升级频道“超级券”，这也是继超高返”之后推出的新优惠型产品，包含了近千家国内电商平台内的商家店铺。
从上线运营至今，“超级券”频道吸引了大量粉丝关注。为了进一步增强用户分享的行为，同时给主动分享用户更多的福利，超级券频道在5月再次升级，6月初上线了“分享送现金奖励”功能，“先分享再购物，即可为用户带来更多实惠。”
这不是淘粉吧在电商导购领域的第一次创新。快人一步是淘粉吧一贯的风格。
早期，电商导购平台在为电商提供引流服务时，商家必须和淘宝联盟结算返利金额，而淘宝联盟基本是每个月结算一次，所以等用户拿到返利时，实际上已经过去一个月，导致用户体验不佳。
在此背景下，淘粉吧率先推出“先行垫付”机制，用户在购买商品后只要确认收货，淘粉吧就会先行把返利垫付给用户，最快可以实现3分钟内返利到账。改变用户要等很久才可以拿到返利情况。
这一战略使淘粉吧在2年内迅速超越竞争对手，在2013年年底，淘粉吧攀升至导购行业APP下载量第一位。
依靠快速的发展和良好的成长性，淘粉吧于2015年底登陆新三板市场。与此同时，淘粉吧在运营方面的创新节奏也在加快。
2016年10月，“爆料”频道上线，通过集中展现的方式，解决用户多平台筛选商品的痛点。“爆料”频道采用实时抓取、精选推荐的方式，将当日最爆款的国内及海淘商品，集中呈现给更多极具价格敏感性的用户，做到了数据分析后的实时更新，实现了更新的最高频。
“很多对价格较为敏感的用户，在购买某一件商品或是在想了解电商平台上哪些商品正在促销时，都不得不一一登录很多个平台，复制粘贴自己想要了解的商品名称，然后一一记录每个平台的价格，最终决定在哪个平台购买。这个过程非常繁琐。”“爆料”项目负责人说，以前消费者可能要花上半个小时、一个小时甚至可能更多时间在多个平台对比、筛选商品的过程，通过“爆料”频道，只需要几分钟就可以解决，极大地节约了用户时间成本，带来更好的用户体验。
让用户更会买东西
数据显示，淘粉吧有6000多万用户，其中以女性为主，占比在70%以上。她们大多在25-35岁之间，有着相对成熟的网购经验和消费习惯。同时，她们关注的已经不再是单纯的商品信息，而是逐渐产生了对内容导购的浓厚兴趣。
针对年轻的女性用户群体，2016年7月初，淘粉吧上新了以“Buy Less，Buy Better”为口号的挑剔频道，首创业内深度内容导购模式。
商品丰富度的量级提升，让消费者面临选择困惑甚至是选择恐惧。如何在庞大体量的商品中，选择优质“用后感”的商品？
在谈及挑剔频道的初衷与功能时，淘粉吧挑剔频道负责人表示，通过内容深度策划和整合，让用户买得少而精，以优质取胜；为用户精选商品，让用户花钱更少，商品更好，以价格取胜。这背后由淘粉吧通过大数据分析、专业团队运营，为消费者做出更好的选择。
在日渐成熟的运营中，淘粉吧运营的形式也更加多样化，当下热门的直播和定期活动也成为提升用户活跃度和粘性的利器。
今年，8月31日晚，由淘粉吧全新打造的“淘粉吧直播”火热开播，以“速食料理集合”为主题的直播首秀效果爆棚，让众多网友直呼“这个时间点播美食，真的不能忍”。
“淘粉吧直播”更侧重商品导购和推荐，通过主播的真实体验来展现商品，并通过同步的商品链接引导用户进行最快捷的购买。“直播栏目有一定的延续性，主题上会切合用户需求，通过直播带来更直观、更综合的商品体验。让用户从数据中找到最适合自己的商品。”淘粉吧公关部负责人表示。
“周二会员日”则是淘粉吧2017年上半年重点打造的定期活动版块，已经形成了涵盖打卡、抽奖、送红包、话题互动、理财超市福利等多个活动，旨在为用户打造基础服务之上的更多实惠，同时通过会员日的形式，让更多的用户养成对淘粉吧的“惯性关注”和提升“定期集中购物”的消费节奏。
“周二会员日”自今年5月上线至8月底，会员日订单量屡创新高，参与用户数增加超154%，流量增长超105%。从用户关注程度看，明显的价格优势和优质的内容导购成为两大“吸睛”利器。
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