奶粉網店欺客 靠「數冚數」營運

奶粉網店欺客 靠「數冚數」營運
太陽報
7/09/2014

涉違商品條例的寶庫購物網 http://q.gs/7Qvl5 主要售賣奶粉等嬰幼兒食品。
太陽報 - 涉違商品條例的寶庫購物網主要售賣奶粉等嬰幼兒食品。
  
網店登記地址的大門外貼有熱線電話，記者致電後對方否認是負責人。
內有男子表示自己不認識店舖負責人。
網店登記地址為虛擬辦公室。

【太陽報專訊】家長們要小心網購奶粉陷阱！主力銷售美素佳兒、明治等受歡迎奶粉的嬰幼兒用品購物網站「寶庫購物網」，涉違反《商品說明條例》遭消費者委員會點名譴責，消委會指近一年接到九十一宗於該網站買奶粉而無貨收的投訴，涉款逾二十八萬元。當中有苦主擲近萬元購買三十多罐奶粉，苦等一年卻只收到兩罐奶粉，且不獲退款。消委會曾促有關網站停售奶粉，對方竟指因欠款甚多，惟有用「數冚數」方式營運，不肯停售奶粉。海關接獲消委會轉介二十四宗相關個案及十二宗消費者舉報後，已展開調查，並已拘捕一名公司負責人，該人士獲准保釋候查。

http://digcan.com/baby/milk

消委會點名批評的寶庫購物網（birth.hk）領有香港商業登記證，主要售賣奶粉、嬰幼兒營養食物及日常用品。去年五月至今年六月間，消委會共接獲九十一宗投訴該店的個案，全部與買奶粉有關，現時只有十三宗個案獲解決。大部分投訴人指，該店送貨延誤、未能提供訂購的嬰兒配方奶粉、更未能履行承諾退款或退貨，並會游說顧客轉購不暢銷的品牌。

消委會指，今年三月有關該店的投訴急增，故發信要求與店舖負責人會面，但對方不肯合作，不僅三個月內多次拒絕面談，網站更逐步刪除電話熱線及商業登記地址等重要資訊，僅提供手機號碼供查詢。鑑於投訴個案陸續增加，消委會上月中向該網店發出最後通牒，促該店停止網上訂購嬰兒配方奶粉服務，並在十天內解決所有投訴個案。
被指有倒閉危機

消委會其後與該店負責人會面，對方辯稱供應商「唔畀貨」，又以欠款甚多為由拒絕停賣奶粉，聲言「唔係點賺錢賠畀其他消費者？」該網店的訂購奶粉服務昨仍然運作。

消費者委員會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席吳麗萍稱，該網店涉違反條例中「不當地接受付款」及「先誘後轉售」行為，店舖明顯經營不善，不認為對方有能力處理眾多投訴個案，更預期網店有倒閉危機，「投訴人有可能追唔番啲錢」。吳提醒網上購物時應確保商店有良好商譽，並小心不公平交易條款。
熱線長期無人聽

本報記者昨到該網店位於葵涌一幢工業大廈的登記地址查詢，發現大廈「水牌」未有該公司名稱，而辦公處亦是「虛擬辦公室」，只有一張辦公桌。記者再佯裝顧客，致電門外熱線查詢，對方否認是網店負責人，更指「你同我都畀寶庫呃咗，快啲報警。」而寶庫網站的熱線電話則長期無人接聽。本報記者之後到元朗一間獨立屋嘗試接觸該網店一名董事，應門者指不認識該董事，亦指自己與網店完全無關。

網店不良行銷伎倆
１. 未能提供網上訂購的嬰兒配方奶粉。
２. 送貨延誤，或只能送遞部分訂購的配方奶粉。
３. 未能履行承諾退回奶粉款項、或延遲退款。
４. 涉「先誘後轉售」，收到訂購費用後，游說顧客轉購不暢銷的品牌。
資料來源：消費者委員會