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Wednesday, July 9, 2014

奶粉網店欺客 靠「數冚數」營運

奶粉網店欺客 靠「數冚數」營運
太陽報
7/09/2014

涉違商品條例的寶庫購物網 http://q.gs/7Qvl5 主要售賣奶粉等嬰幼兒食品。

太陽報 - 涉違商品條例的寶庫購物網主要售賣奶粉等嬰幼兒食品。
  
網店登記地址的大門外貼有熱線電話,記者致電後對方否認是負責人。
內有男子表示自己不認識店舖負責人。
網店登記地址為虛擬辦公室。

【太陽報專訊】家長們要小心網購奶粉陷阱!主力銷售美素佳兒、明治等受歡迎奶粉的嬰幼兒用品購物網站「寶庫購物網」,涉違反《商品說明條例》遭消費者委員會點名譴責,消委會指近一年接到九十一宗於該網站買奶粉而無貨收的投訴,涉款逾二十八萬元。當中有苦主擲近萬元購買三十多罐奶粉,苦等一年卻只收到兩罐奶粉,且不獲退款。消委會曾促有關網站停售奶粉,對方竟指因欠款甚多,惟有用「數冚數」方式營運,不肯停售奶粉。海關接獲消委會轉介二十四宗相關個案及十二宗消費者舉報後,已展開調查,並已拘捕一名公司負責人,該人士獲准保釋候查。


http://digcan.com/baby/milk

消委會點名批評的寶庫購物網(birth.hk)領有香港商業登記證,主要售賣奶粉、嬰幼兒營養食物及日常用品。去年五月至今年六月間,消委會共接獲九十一宗投訴該店的個案,全部與買奶粉有關,現時只有十三宗個案獲解決。大部分投訴人指,該店送貨延誤、未能提供訂購的嬰兒配方奶粉、更未能履行承諾退款或退貨,並會游說顧客轉購不暢銷的品牌。


消委會指,今年三月有關該店的投訴急增,故發信要求與店舖負責人會面,但對方不肯合作,不僅三個月內多次拒絕面談,網站更逐步刪除電話熱線及商業登記地址等重要資訊,僅提供手機號碼供查詢。鑑於投訴個案陸續增加,消委會上月中向該網店發出最後通牒,促該店停止網上訂購嬰兒配方奶粉服務,並在十天內解決所有投訴個案。

被指有倒閉危機

消委會其後與該店負責人會面,對方辯稱供應商「唔畀貨」,又以欠款甚多為由拒絕停賣奶粉,聲言「唔係點賺錢賠畀其他消費者?」該網店的訂購奶粉服務昨仍然運作。


消費者委員會商營手法研究及消費者投訴審查小組主席吳麗萍稱,該網店涉違反條例中「不當地接受付款」及「先誘後轉售」行為,店舖明顯經營不善,不認為對方有能力處理眾多投訴個案,更預期網店有倒閉危機,「投訴人有可能追唔番啲錢」。吳提醒網上購物時應確保商店有良好商譽,並小心不公平交易條款。

熱線長期無人聽

本報記者昨到該網店位於葵涌一幢工業大廈的登記地址查詢,發現大廈「水牌」未有該公司名稱,而辦公處亦是「虛擬辦公室」,只有一張辦公桌。記者再佯裝顧客,致電門外熱線查詢,對方否認是網店負責人,更指「你同我都畀寶庫呃咗,快啲報警。」而寶庫網站的熱線電話則長期無人接聽。本報記者之後到元朗一間獨立屋嘗試接觸該網店一名董事,應門者指不認識該董事,亦指自己與網店完全無關。


網店不良行銷伎倆

1. 未能提供網上訂購的嬰兒配方奶粉。
2. 送貨延誤,或只能送遞部分訂購的配方奶粉。
3. 未能履行承諾退回奶粉款項、或延遲退款。
4. 涉「先誘後轉售」,收到訂購費用後,游說顧客轉購不暢銷的品牌。
資料來源:消費者委員會