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Wednesday, August 15, 2012

團購變質 低價招徠再宰客

團購變質 低價招徠再宰客
經濟日報 – 2012年8月15日星期三

【經濟日報專訊】因抗通脹而大行其道的團購出現「變質」,部分美容、健身服務,以低價招徠,實為引羊入虎口,待消費者網購後使用服務時,再軟硬兼施宰客。

團購投訴數字



團購自保錦囊


有市民以190元團購了攝影套餐,拍攝後才被通知相片質素無法沖曬大相,要每張相另付100元。有立法會議員指,《商品說明條例》修訂版明年實施前,消費者僅能自求多福。

一名向消委會投訴的消費者,在團購網以190元,購買攝影套餐,套餐包一小時戶外攝影、25頁A5精美相冊及一隻CD,投訴人拍攝後,攝影公司卻稱相片解像度低,未能沖曬4R相片,每張4R相片需另加100元。

換健身優惠 訛稱要信用卡
另一名投訴人則團購健身優惠券,使用時被職員狂推銷兩年健身會籍,雖然他已表明無興趣,但職員轉用其他招數,稱需以信用卡登記才能兌換服務,投訴人指團購使用細則沒有列明需用信用卡登記,故沒有帶信用卡,職員聞訊即變臉,並要求他改日帶同信用卡到場才可兌換服務。

該投訴人遂質問團購公司,確認毋須以信用卡登記,他質疑健身公司欲扣押信用卡作威脅,迫消費者就範購買貴價套餐。

捉貪平心理 少人亦成團
亦有不少網民或受害者,在網上討論區對團購服務大吐苦水。有人以80元團購一個月的健身會籍,卻換來兩小時的疲勞轟炸式推銷,亦有人團購激光永久脫毛服務,職員卻稱其次數不足以永久脫毛,又游說她購買套票。

事實上,各大小團購公司都充斥平價美容、健身等服務,絕大部分都以低價作招徠,包括80元無限次健身一個月、不用200元永久脫毛或脫癦,及百多元面部護理療程等。

然而,在本港能規管團購的《商品說明條例》修訂版,雖在上月於立法會通過,但最快明年才能實施,反觀台灣已對團購公司違規行為作出多次懲罰。立法會議員李華明直言,現時本港的消費者僅能自求多福。

香港市務學會主席嚴啟明說,團購已開始變質,團購的理念原本是集合一定人數,以平價向某公司購買產品,但近期的團購即使人數少亦能成團。

他解釋,這是商戶覷準消費者相信能在團購買到價廉物美貨品的心理,加上傳統廣告價錢貴,且不包有生意,反之團購有生意才需與團購公司拆數,相對比較划算,因而變陣到團購網吸客。

消委會今年1至6月接獲2,149宗有關團購的投訴,較去年同期的56宗,大增37.4倍。

消委會:網上團購投訴激增29倍
香港電台 – 2012年8月15日星期三

消委會表示,今年首7個月接獲2259宗網上團購投訴,是去年同期的29倍。

消委會收到的投訴包括,部份公司在網上提供低價團購優惠,吸引消費者到店舖,然後以高壓或其他手法,強迫或誘使消費者購買團購以外的服務。消委會說,這種行為可能已觸犯剛通過的《商品說明條例》。

另外,有團購公司在網站銷售醫療用品或服務,但沒有提供詳細資料,令消費者未能了解風險或療程的效益,亦有消費者在購買優惠券後不能使用。消委會呼籲消費者,網上團購問題多,必需提高警覺。