廉價航空公司消委會投訴勁升兩倍

廉價航空投訴勁升兩倍
晴報 
2/19/2013

何沛謙提醒選搭廉航前要細閱條款，了解航班延誤或取消的安排。 廉價航空投訴勁升兩倍

【晴報專訊】選搭廉航外遊，留心收費細節及條款！消委會去年收到167宗有關廉價航空公司的投訴，較前年勁升兩倍，主要涉網上訂票系統及收費。消委會指廉航遇有延誤或取消，不會轉介乘客到其他公司，故有重要海外行程者不宜選廉航。

Zuji Hong Kong

消委會去年接獲167宗有關廉價航空公司的投訴，涉及網上訂票、收費及服務質素等，較前年的57宗升兩倍。

航班取消 退票照收手續費
陳先生去年透過廉價航空公司網站，訂購由香港飛往上海的機票，航空公司通知航班已取消。他要求航空公司賠償但被拒，其後陳要求退票，但航空公司處理退款需二至六個月，而購票手續費不可退回。

重複扣款 投訴後退回
另一投訴廉價航空公司的消費者則涉及在網站購票，交易完成後收到兩封確認電郵，在致電信用卡中心查詢後發現被重複扣款，經跟進後獲全數退回。

消委會：重要行程勿選廉航
消委會宣傳及社區關係小組副主席何沛謙說，去年本港機場有20,300架飛機起降，接載330萬人次，不過他提醒消費者：「廉價航空公司較少班機，一日一班或數日一班，如遇上航班延誤或取消，一般會安排消費者轉乘下一班航班，不會安排消費者轉乘其他航空公司的班機。」

何沛謙指消費者若有重要海外行程，不宜選用廉價航空，並建議預先買旅遊保險，保障自己。
記者：黃琳