法國機構Presence調查 路人不友好 全球購物街香港排尾二

路人不友好 港排全球購物街尾二
明報 
1/04/2012


【明報專訊】法國調查機構Presence派出「神秘顧客」，到全球30個城市的著名購物景點調查，測試商店前線員工的表現，以及當地市民是否樂於助人，結果香港在30個城市中排名尾二，僅高於瑞士日內瓦，新加坡著名購物景點烏節路（Orchard Road）則名列榜首。


本報昨致電此項調查負責人Leslie Kambourian，她表示，此項調查與香港當地機構合作多年，合作公司要嚴格挑選神秘顧客，保證問卷真實準確。


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議員﹕港人英文水平降


香港零售管理協會主席麥瑞琼說，香港的排名令人非常失望，顯示港人不夠友好，市民未能自動自覺幫助遊客，若持續下去，香港將變成冷漠城市。立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果，但承認港人近年英文水平退步，不擅與遊客溝通，香港亦須檢討。


據新華社周一報道，在55個國家或地區設有辦事處的法國調查機構Presence周一發表最新報告，其神秘顧客到訪全球30個城市的購物景點，涉及400間店舖，新加坡烏節路因出色的接待服務和街道衛生質素等，位列榜首；


歐洲盧森堡的自由大道及荷蘭阿姆斯特丹分別排第二及三位，巴黎香榭麗舍大道名列16。香港排名尾二，主要是因為路人不夠友好，沒有幫助遊客的意願而失分。


整體而言，30個購物景點，其中63％的服務員會主動向顧客表示謝意，但有30％前線員工會在顧客面前聊天。調查又顯示，63％的商業街正進行工程，影響了評分。


Presence網頁顯示該機構有26年歷史，合作伙伴來自全球150間企業，透過神秘顧客測試員工表現，至今累積10萬次審計。


麥瑞琼分析，零售業請人愈來愈難，結果影響服務質素，「不少店舖人頭湧湧，店員不是機械人，好難要求他們長期保持笑容」。


她擔心本港優勢逐漸消失，敦促零售業、政府及旅遊業反省，並認為港府應多加協助。


旅遊署﹕港推好客文化多年


旅遊事務署發言人表示，政府一直鼓勵好客文化，自2001年起與青協合作推行「香港青年大使計劃」，向年輕人灌輸殷勤有禮的待客之道，並在學校及社區推展好客文化。旅發局亦推出「優質旅遊服務計劃」，鼓勵各行業提供高質素服務。根據旅發局離境旅客問卷調查，過去幾年，旅客對香港的整體滿意程度維持8.3分（滿分為10分）。


芬蘭交流生Hanna Terho及男友認為，香港給人很和善的感覺，向港人問路，對方都帶着笑，她認為法國機構評定服務員不禮貌應屬個別事件。


泰國的Sarinee認為新加坡人來去匆匆，港人更親切。


全球著名購物街港排尾二
星島日報
2012年1月3日星期二


法國一間客戶調查機構，公布全球30個城市的著名商業購物街排名，新加坡烏節路位列榜首，香港及日內瓦分列尾二及榜末。調查認為，香港及日內瓦同因途人不夠友好，無意願幫助遊客。


這間法國機構派出神秘顧客，調查了全球30條著名商業街約400家商戶，結果認為新加坡烏節路以出色的接待服務、街道衞生清潔，位列榜首。


而排第二是盧森堡自由大道，巴黎香榭麗舍大道名列16。調查認為，巴黎商戶的接待及服務不夠熱情，缺乏微笑。