Showing posts with label 不友好. Show all posts
Showing posts with label 不友好. Show all posts

Tuesday, January 3, 2012

法國機構Presence調查 路人不友好 全球購物街香港排尾二

路人不友好 港排全球購物街尾二
明報 
1/04/2012


【明報專訊】法國調查機構Presence派出「神秘顧客」,到全球30個城市的著名購物景點調查,測試商店前線員工的表現,以及當地市民是否樂於助人,結果香港在30個城市中排名尾二,僅高於瑞士日內瓦,新加坡著名購物景點烏節路(Orchard Road)則名列榜首。


本報昨致電此項調查負責人Leslie Kambourian,她表示,此項調查與香港當地機構合作多年,合作公司要嚴格挑選神秘顧客,保證問卷真實準確。


http://easss.com/malls


議員﹕港人英文水平降


香港零售管理協會主席麥瑞琼說,香港的排名令人非常失望,顯示港人不夠友好,市民未能自動自覺幫助遊客,若持續下去,香港將變成冷漠城市。立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果,但承認港人近年英文水平退步,不擅與遊客溝通,香港亦須檢討。


據新華社周一報道,在55個國家或地區設有辦事處的法國調查機構Presence周一發表最新報告,其神秘顧客到訪全球30個城市的購物景點,涉及400間店舖,新加坡烏節路因出色的接待服務和街道衛生質素等,位列榜首;


歐洲盧森堡的自由大道及荷蘭阿姆斯特丹分別排第二及三位,巴黎香榭麗舍大道名列16。香港排名尾二,主要是因為路人不夠友好,沒有幫助遊客的意願而失分


整體而言,30個購物景點,其中63%的服務員會主動向顧客表示謝意,但有30%前線員工會在顧客面前聊天。調查又顯示,63%的商業街正進行工程,影響了評分。


Presence網頁顯示該機構有26年歷史,合作伙伴來自全球150間企業,透過神秘顧客測試員工表現,至今累積10萬次審計。


麥瑞琼分析,零售業請人愈來愈難,結果影響服務質素,「不少店舖人頭湧湧,店員不是機械人,好難要求他們長期保持笑容」。


她擔心本港優勢逐漸消失,敦促零售業、政府及旅遊業反省,並認為港府應多加協助。


旅遊署﹕港推好客文化多年


旅遊事務署發言人表示,政府一直鼓勵好客文化,自2001年起與青協合作推行「香港青年大使計劃」,向年輕人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化。旅發局亦推出「優質旅遊服務計劃」,鼓勵各行業提供高質素服務。根據旅發局離境旅客問卷調查,過去幾年,旅客對香港的整體滿意程度維持8.3分(滿分為10分)。


芬蘭交流生Hanna Terho及男友認為,香港給人很和善的感覺,向港人問路,對方都帶着笑,她認為法國機構評定服務員不禮貌應屬個別事件。


泰國的Sarinee認為新加坡人來去匆匆,港人更親切。


全球著名購物街港排尾二
星島日報
2012年1月3日星期二


法國一間客戶調查機構,公布全球30個城市的著名商業購物街排名,新加坡烏節路位列榜首,香港及日內瓦分列尾二及榜末。調查認為,香港及日內瓦同因途人不夠友好,無意願幫助遊客。


這間法國機構派出神秘顧客,調查了全球30條著名商業街約400家商戶,結果認為新加坡烏節路以出色的接待服務、街道衞生清潔,位列榜首。


而排第二是盧森堡自由大道,巴黎香榭麗舍大道名列16。調查認為,巴黎商戶的接待及服務不夠熱情,缺乏微笑。